如何打造一個復購率超強的私域會員體系?

2023-02-09     關鍵詞 : 會員體系 私域會員 會員復購率

會員體系是幾乎每家零售品牌都必做的,無論是世界級知名品牌還是街頭小店,都有一套自己的會員體系。品牌通過會員體系篩選出自家的高價值客戶,并不斷精細化運營這些會員,持續提升會員對品牌的認可,從而實現會員生命周期價值的提升。

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在二八法則中,商家的80%利潤是由20%核心客戶貢獻的,因此高價值的會員重點運營是很有必要的,做好了會員體系,肯定會為品牌帶來正面的影響,而做不好則損耗用戶價值!如何打造一個復購率超強的私域會員體系?


1、讓會員在購買之前,被品牌的足夠多權益吸引

本質是形成視覺沖擊力。一般會員權益可分為價格模塊、服務模塊、福利模塊、產品模塊以及其他模塊。

在價格模塊中,就可以設置“專屬會員價”“專屬折扣”“充值返贈”,服務模塊可以設置“專屬客服服務”“上門取件”“免費退換貨”等等。

一般來說,為了讓用戶覺得會員比較劃算,權益數量盡可能保持更多,最好能覆蓋產品或服務的前、中、后期。

 

2、會員主權益明確清晰,避免雞肋

例如一家珠寶企業,會在用戶生日當天送上一束鮮花和賀卡。試想一下,如果換成百果園,每年為超級用戶送束鮮花,從場景和成本上考慮就不太合適,還不如送一張10元水果券。但珠寶企業送鮮花就比較合適,因為珠寶產品的價值夠高,無論是自用還是送禮,都會讓人很開心,這跟鮮花的使用場景相似。

 

3、超出會員預期,感覺占到便宜,縮短決策周期

用戶在還沒有加入之前,他會評估會員的權益價值,如果價值遠遠大于他所受到的阻力,那么他就會加入。因此品牌可以把首月的會員費降低,比如1元、5折等等。另外也可以在文案上使用“算賬”的手法降低金錢感知成本。比如全部權益相加后價值999元,但是現在告訴用戶,只需花99.9元買會員就能享受。也可以把會員價格做“平均”,比如99.9一年的會員,會除以365天,對用戶宣稱每天僅需0.27元,即可享受價值999元的權益。

 

一個好的會員體系應該是可以讓品牌的會員生命周期價值盡量延長,通常來說品牌會員的復購率是比轉化率更重要的,這就要求品牌商家得從會員的思維來思考會員的價值,才能更有效提升消費頻次和客單價,最終實現會員購物開心滿意,商家也賺的盆滿缽滿!




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